Spørgsmål og svar

Har du spørgsmål til vores produkter, vores service eller din bestilling?

Nedenfor finder du de mest stillede spørgsmål og svar, så vi hurtigst muligt kan hjælpe dig.

Hvis du ikke finder svar på dit spørgsmål her, bedes du kontakte vores kundesupport via e-mail på info@feuerdepot.com.

Hvilke fordele har jeg som kunde?

• Komplet service til brændeovne
• Gratis levering fra en ordreværdi på 2.242,20 kr
• Finansiering op til 60 måneders løbetid (ingen ekspeditionsgebyr)
• Sikre betalingsmuligheder
• Levering i hele Tyskland via en samarbejdspartner
• Førende mærkeproducenter
• 14 dages fortrydelsesret
• Professionel ordreafvikling
• Ukompliceret behandling af reklamationer

Hvad skal man være opmærksom på før købet?

Vi anbefaler generelt, at du konsulterer din skorstensfejer inden købet. Da denne skal sikre en sikker idriftsættelse i overensstemmelse med de lovmæssige bestemmelser, er en åben dialog og udveksling af oplysninger nødvendig.

Benyt lejligheden til også at drøfte din personlige rumindretning og de deraf følgende nødvendige udvælgelseskriterier samt eventuelt nødvendige tillufts- og røgrør og supplerende tilbehør.

For at hjælpe dig med planlægningen har vi stillet det såkaldte TAF-ark (tekniske oplysninger om fyringsanlæg) til rådighed til download.

Hvordan kan jeg betale?

Du kan se vores betalingsmuligheder her.

Hvad koster forsendelsen?

Ved en ordreværdi over 2.242,20 kr er levering i Danmark med pakkeservice eller transportfirma gratis!

Yderligere oplysninger om forsendelsesomkostninger.

Hvor lang tid tager leveringen?

Som udgangspunkt gælder de leveringstider, der er angivet for de enkelte produkter, som vejledende. Så snart den planlagte leveringsdato foreligger, vil du blive underrettet herom separat, så du kan organisere modtagelsen af varen i overensstemmelse hermed (eventuelt telefonisk varsel fra fragtfirmaet). Vi bestræber os naturligvis altid på at levere så hurtigt som muligt i samråd med dig.

Hvordan foregår leveringen?

Du vil blive informeret via e-mail af vores forsendelsesafdeling, når din ordre forlader vores lager. Pakker leveres med DHL. Brændeovne leveres af et transportfirma, der på forhånd aftaler den nøjagtige leveringsdato med dig via telefon. Levering via speditør sker altid frit fortovskant (transportørerne er forpligtet til på anmodning at flytte varen så langt, som det er muligt på fast, jævnt underlag med en palletruck. Bemærk venligst, at chaufføren ikke kan foretage yderligere transport over kantsten, trapper og etager).

Tip: Sørg derfor for at have en sækkevogn, spændebånd og 1-2 hjælpere klar til den videre transport til opstillingsstedet. Når brændeovnen er fastspændt på sækkevognen og bragt i balance, er den nemmest at flytte.

Det videre forløb ved en bestilling, der sendes med fragtfirma

Du har netop modtaget din ordrebekræftelse via e-mail. Så snart betalingen er modtaget, behandles din ordre hurtigst muligt og gøres klar til afsendelse. Derefter modtager du den planlagte leveringsdato via e-mail til afstemning. For at meddele det nøjagtige leveringstidspunkt vil fragtfirmaet kontakte dig telefonisk for at kunne organisere modtagelsen af varen.

Det videre forløb ved en bestilling, der kan sendes med pakketjeneste

Du har netop modtaget din ordrebekræftelse via e-mail. Så snart vi har modtaget din betaling, behandles din ordre hurtigst muligt og gøres klar til afsendelse. Når varerne er afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse via e-mail.

Vigtige bemærkninger: Kontrol af varerne Kontroller venligst straks efter modtagelsen af varerne i transportørens nærværelse, om de leverede varer er komplette og fri for beskadigelser, mangler eller eventuelle transportskader, og noter eventuelt disse på fragtpapirerne. Senere reklamationer vedrørende åbenlyse mangler kan ikke gøres gældende over for de pågældende transportforsikringsselskaber. Ved fragtforsendelser bedes du altid underskrive med "under forbehold"! Følg venligst anvisningerne i den vedlagte brugsanvisning, inden du tager varen i brug.

Enkeltleverancer

For at reducere transport- og forsendelsesafstande og dermed CO2-udledningen benytter vi flere lagersteder i hele Tyskland. Dette kan under visse omstændigheder medføre, at din bestilling leveres i flere enkeltleverancer. Vi bestræber os på at holde antallet af enkeltleverancer så lavt som muligt.

Hvem kan tilslutte min brændeovn?

Et af os udvalgt, i håndværkerregistret indskrevet specialfirma tilbyder dig tilslutning af dine ovne over hele Tyskland til en fast pris (f.eks. standardtilslutning fra 320 €). Aftale, tidsbestilling og afregning foregår direkte med tjenesteudbyderen, som vi gerne formidler til dig, hvis det er nødvendigt!

Skal jeg selv anskaffe røgrør?

Ja, vælg venligst de nødvendige røgrør i kategorien Røgrør og røgrør.

Har jeg fortrydelsesret?

Du kan fortryde din aftale inden for 14 dage uden at angive årsag i skriftlig form (f.eks. brev, fax, e-mail) eller – hvis du har modtaget varen inden fristens udløb – ved at returnere varen.

Yderligere oplysninger om fortrydelsesretten

Er købet sikkert?

• Hurtig og ukompliceret tilbageførsel ved mangler, problemer og afbestillinger
• Sikker med 128-bit SSL-kryptering

Mål og tekniske data

Mål og tekniske data for pejse og pilleovne findes som PDF-fil i downloadområdet nederst på produktdetaljesiderne.